Envíos y devoluciones

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PLAZOS DE ENTREGA

• Para envíos a España (Peninsular) los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 1 ó 2 días laborables. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 14h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.

• Los envíos a Baleares tienen un plazo de entrega de 1 a 3 días laborables.

• Los envíos a Canarias tienen consideración de Exportación, con una tasa fija de 49,50€ que se incluirá en la factura. Estos envíos están exentos de IVA y corresponde al comprador el pago de los impuestos locales (APIC, IGIC, etc.). El plazo de entrega para los envíos a Canarias es de aproximadamente 7 días laborables.

• Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.

• Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta o paypal antes de las 14h, la confirmación es inmediata, pero si el modo de pago elegido es mediante transferencia el pedido se procesará una vez hayamos recibido la transferencia (si deseas agilizar el proceso puede realizar un ingreso en cuenta ya que en ese caso la confirmación del pago es inmediata).

• Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos aparecerá indicado en la ficha del producto.

• Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.

• Trabajamos principalmente con MRW para intentar garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.

* Los plazos de entrega son siempre orientativos, en el 95% de los casos sí se cumplen, pero hay que tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir con los plazos previstos. Seguimiento de pedidos: Si has hecho un pedido con nosotros y has elegido la forma de envío estándar podrás hacer el seguimiento de tu pedido desde tu usuario en la web.

Gastos de envío:

• Sólo realizamos envíos dentro de la Comunidad Económica Europea.

• Los envíos a Portugal tienen un plazo de entrega de entre 2 y 3 días laborables y tiene un coste de 10€ + IVA independientemente del importe del pedido.

• Los envíos al resto de países de la Comunidad Económica Europea tienen un plazo de entrega de hasta 7 días laborables y un coste de 30€ + IVA independientemente del importe del pedido. MUY IMPORTANTE: En algunos casos excepcionales los artículos pueden sufrir una falta de stock y el envío puede retrasarse. Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible para que puedas realizar un cambio de artículo, devolución del importe de tu compra o simplemente esperes a que recibamos stock. El equipo de Tecnicom te mantendrá informado en el progreso de la entrega y atenderá a cualquiera de tus preguntas sobre la misma. Si lo deseas, puede contactar con nosotros por teléfono: (+34) 954 71 48 63 (Lunes a Viernes de 8:00h a 15:00h ) o por e-mail: info@tecnicominformatica.com.com

Devoluciones.

Si has realizado un pedido con nosotros y deseas realizar una devolución no hay ningún problema. Tan solo debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tienes 15 días para hacerlo desde que recibiste tu pedido.

• Recuerda que es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.

• A no ser que la causa de la devolución sea un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

• Todos aquellos productos que se hayan abierto y hayan sido puestos en funcionamiento NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Si lo necesitas, en los productos que hayas comprado con nosotros, podemos ofrecerte la posibilidad de gestionar la asistencia técnica con el fabricante, que es quien ofrece la garantía y desde donde nos indican como proceder en cada caso.

¿Cómo realizar una devolución en Tecnicom?

1. Dirígete al apartado Mis Pedidos y en cada uno de ellos encontraras el enlace Solicitar devolución desde el que comenzar el proceso.

2. Pinchando en solicitar devolución se abrirá un listado con todos los productos de tu pedido, necesitamos:

• Qué marques los productos que deseas devolver

• Qué nos indiques la dirección y el horario para la recogida de los productos

• Qué confirmes que todos los datos son correctos

3. Una vez que recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte los detalles de la recogida.

Recuerda que:

• Debes tener preparado el paquete con antelación a la hora establecida para la recogida.

• Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. Tecnicom no se hará responsable de aquellas devoluciones, que por no haber sido correctamente embaladas para su envío, lleguen dañadas a nuestras oficinas. Te recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo habíamos enviado nosotros u otra equivalente.

• Es necesario que el producto y su embalaje original no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.

4. En cuanto recibamos el producto y nos confirmen de almacén que todo está correcto te realizaremos el abono del importe con el mismo modo de pago que utilizaste al realizar el pedido. Este proceso puede llegar a tardar aproximadamente una semana. Si lo prefieres, también puedes descargarte aquí nuestro Formulario de Devolución, rellenarlo con todos los datos requeridos y enviárnoslo por email a info@tecnicominformatica.com junto a una foto en la que se aprecie el estado del producto. También será necesario que incluyas una copia del formulario dentro del paquete. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte. No dudes en contactar con nosotros ¡Muchas gracias por confiar en Tecnicom Informática!

*En cumplimiento del artículo 40 de la ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista.

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